Reembolsos, cancelaciones y trabajo ya empezado
Estas reglas cubren solo los encargos editoriales que ofrecemos. No vendemos productos físicos, suscripciones de software ni entradas de congreso ajenas.
Quién puede pedir un reembolso
La persona o entidad que figure en la confirmación del encargo. Las peticiones se envían a redaccion@filegardenbase.click o se comunican al +34 663 363 337, con el número de presupuesto y el motivo.
Briefing semanal
La cuota mensual se puede cancelar hasta el jueves anterior al siguiente envío. Si cancela después de que el briefing de esa semana se haya enviado, esa mensualidad no se devuelve. No hay prorrateo por días sueltos. El acceso al archivo de los tres meses incluidos se cierra al término del periodo pagado.
Informe de vigilancia
Plazo de desistimiento: cinco días laborables desde la confirmación, si aún no hemos celebrado el brief inicial. Tras el brief, si cancela, facturamos el trabajo realizado (entrevistas, hemeroteca y horas de redacción) con un mínimo del 30 % del precio acordado. Entregado el PDF final, no hay reembolso, salvo error sustancial de alcance que sea imputable a la redacción y no se pueda corregir en una revisión.
Mesa de redacción
El anticipo del 30 % reserva la fecha. Puede reprogramar una vez con al menos siete días de antelación, sin coste. Si avisa con menos de siete días, el anticipo se pierde. La inasistencia del equipo (no-show) se trata como sesión celebrada: se liquida el resto. Si FileGarden Base cancela por causa propia, se devuelve el anticipo íntegro o se ofrece nueva fecha, a su elección.
Cobertura de lanzamientos
Si el evento se suspende y aún no hemos viajado ni dedicado más de dos horas de preparación, se devuelve el 100 %. Si la preparación o el desplazamiento ya han ocurrido, se factura ese tramo y se ofrece reutilizarlo en otra fecha del mismo organizador. Entregada la crónica, no hay devolución; sí hay una ronda de correcciones factuales incluida.
Depósitos y materiales
El anticipo de la mesa es un depósito a cuenta, no una señal independiente. Los dosieres y PDFs son materiales de trabajo de la redacción: no se «devuelven» como mercancía. No cobramos materiales de imprenta ajenos; si usted imprime el dossier, ese gasto es suyo.
Trabajo ya empezado
En informes y crónicas, «empezado» significa brief celebrado, fuentes pedidas o asistencia al acto. Ese tramo no es reembolsable más allá de lo indicado arriba. Puede pedir una pausa de hasta treinta días; pasados, se cierra el encargo con liquidación del trabajo hecho.
Plazo y método de devolución
Las devoluciones acordadas se hacen por transferencia a la cuenta desde la que se pagó, en un plazo de diez días laborables tras la aceptación por escrito. No hay reembolsos en efectivo en la redacción. No procesamos tarjetas en este sitio; el método sigue al de origen del pago.
Excepciones
No aplican garantías de «satisfacción de resultados de campaña». Si el desacuerdo es de tono y no de hechos, se ofrece una revisión editorial, no una devolución automática.