Maite Urrutia ·
Abandono de carrito: cuatro marcas que han recortado la secuencia y no han perdido pedidos
La moda de los cinco toques en 48 horas se está desinflando. Hablamos con quienes han pasado a dos mensajes y un silencio deliberado.
Durante dos años la secuencia de cinco toques en 48 horas se copió como si fuera una ley. Este verano hemos encontrado cuatro marcas —dos de moda, una de alimentación y una de formación— que han pasado a dos mensajes y un silencio de varios días.
Ninguna habla de milagro. Hablan de menos quejas, de menos bajas y de un volumen de pedidos que no se ha caído en la proporción que temían. El tercer y el cuarto toque, dicen, llegaban cuando la persona ya había comprado en tienda o había cerrado la pestaña con intención.
La automatización sigue ahí. Lo que cambia es la paciencia del lienzo. En FileGarden Base no convertimos esto en un manifiesto contra las secuencias. Lo registramos porque es un giro de oficio: menos golpes, más espera, y un equipo dispuesto a mirar las bajas con el mismo rigor que las aperturas.
El archivo de junio guarda los cuatro esquemas, anonimizados, para quien pida el informe de vigilancia sobre abandono.